Politique de remboursement

• Articles personnalisés – Non retournables

Certains produits proposés sur www.lefildondine.com sont fabriqués sur commande et personnalisés selon vos choix (tissus, couleurs, prénoms, formats, etc.).
Ces créations uniques ne peuvent être ni reprises ni échangées, conformément à l’article L121-21-8 du Code de la consommation, qui exclut le droit de rétractation pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur.

Nous vous invitons à bien réfléchir et à prendre le temps nécessaire lors de la création de votre article personnalisé.
Nous restons bien sûr à votre écoute pour toute question ou besoin de précision :
lefildondine@gmail.com

• Articles non personnalisés – Retour possible sous 14 jours

Pour les articles non personnalisés (produits en stock), vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Pour être admissible à un retour, l’article doit être : Non porté, non utilisé, non lavé, sans retouches, dans son emballage d’origine, avec ses étiquettes intactes.

Les demandes de retour sont à effectuer par email à l'adresse suivante : lefildondine@gmail.com

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que toutes les instructions pour renvoyer votre colis.

 Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

  

• Dommages et problèmes:

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

• Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

 
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à lefildondine@gmail.com.